Apple no ha aumentado los precios del iPhone en varios años, aunque ha realizado cambios significativos en su línea de iPhone, como eliminar versiones más baratas de 128 GB de todos los modelos de iPhone. Si bien estas son buenas noticias para los consumidores, el iPhone sigue siendo un dispositivo caro. Por eso es una buena idea aprovechar los descuentos de los operadores, las ofertas de financiación y las ofertas de intercambio que pueden reducir el precio de un iPhone. Afortunadamente para los usuarios de iPhone, Apple ofrece un programa de intercambio que permite a los compradores entregar su antiguo iPhone por crédito que puede utilizarse para la compra de un nuevo iPhone.
En teoría, esta es la opción de intercambio más sencilla, ya que se trata directamente con el vendedor. Pero hay un gran error que puedes cometer al tratar con el programa de intercambio de Apple, que no es inmediatamente obvio: estás enviando tu viejo teléfono a Apple en lugar de llevarlo a una tienda minorista. Apple ofrece estas dos opciones. Los clientes pueden devolver el iPhone antiguo a Apple o entregarlo en una tienda minorista.
Los compradores tienen un plazo de 14 días para asegurarse de que Apple reciba el iPhone antiguo. Después de eso, Apple evaluará el teléfono y determinará si la suposición inicial de intercambio aún se aplica. No importa cómo devuelvas tu antiguo iPhone a Apple, deberías recibir la misma cantidad de crédito. Pero eso no sucederá si el iPhone se daña durante el transporte, lo cual es un riesgo cuando Apple envía el teléfono a su casa usando un kit. Apple puede reducir el pago de la compensación u ofrecerle $0 después de descubrir que el iPhone está significativamente dañado.
Lo que dicen los propietarios de iPhone
Incluso si sabe que envió un teléfono que funciona y está en buenas condiciones, Apple determinará el valor de intercambio del producto que recibe. Si el proceso de entrega daña el teléfono de alguna manera, Apple le cobrará impuestos por ello. La mejor opción es llevar el iPhone a la tienda Apple más cercana para canjearlo. Los propietarios de iPhone que utilizaron el programa de intercambio de Apple solo para descubrir que el iPhone se dañó durante el transporte han compartido sus experiencias en línea.
Un usuario de Reddit explicó que cambiaron un iPhone 11 por un iPhone 17, su segunda experiencia con el programa de intercambio. Si bien no tuvieron problemas la primera vez, Apple redujo el pago del precio inicial de $100 a $40 la segunda vez, para «dispositivos doblados sin elevación obvia de la pantalla, pantallas con más de 2 puntos blancos o diámetros individuales superiores a 2 mm». Apple proporcionó fotografías para mostrar el daño. El usuario tenía sus propias fotos del teléfono en buenas condiciones antes de enviárselo a Apple. «Esta pérdida fue completamente inesperada y desearía haber pasado por una Apple Store para canjearlo en persona», concluyó el usuario. En un comentario de seguimiento, el propietario del iPhone dijo que no pudo recibir el pago original de $100 a pesar de extender el caso.
Otro usuario de Reddit y su esposa actualizaron del iPhone 15 Pro Max al iPhone 17 Pro Max utilizando el programa de intercambio de Apple. Ambos enviaron sus teléfonos por correo, pero el dispositivo de la mujer fue reportado como «vidrio roto» y el precio de intercambio se ajustó a $0. El Redditor dijo que ambos tenían AppleCare+ para unidades de iPhone 15, por lo que enviar un dispositivo roto no tendría sentido.
¿Qué pasa si no hay ninguna tienda Apple cerca?
La idea más segura es cambiar un iPhone antiguo en persona en una Apple Store; no todos los propietarios de iPhone viven cerca de una. Después de todo, estás intentando conseguir una oferta en un nuevo iPhone, no gastes demasiado dinero en un viaje a la Apple Store. Una forma de demostrarle a Apple es que enviaste un iPhone que funciona y en buenas condiciones.
Un usuario de Reddit compartió su historia sobre cómo intercambiar un iPhone 14 Pro. Intentaron entregar el viejo teléfono a una tienda minorista de Apple, pero los problemas de Wi-Fi obstaculizaron el proceso. Luego usaron el kit de envío por correo: «Mantuvo mi casa en buen estado… casi genial… y Apple me envió un correo electrónico con un precio revisado de $0 porque me dejó con una pantalla rota/no funcional, y como no puedo probar que sucedió durante el transporte, me dicen que no respetarán el valor cotizado inicial».
Otro usuario de Reddit respondió al hilo diciendo: «Grabo un video, hago un giro de 360 grados del dispositivo para no mostrar defectos físicos, luego enciendo y apago el dispositivo. Termino la grabación empacando y sellando la caja y agregando etiquetas». Agregaron que han utilizado el proceso de intercambio de numerosos dispositivos para todos los miembros de la familia durante casi una década. «Sólo una vez (Apple) intentó corregir el valor y lo corrigieron cuando me comuniqué con Apple y les ofrecí mostrar el video. Me tomaron la palabra cuando describí lo que había en el video y aprobaron el monto original». Esta cuenta no es una garantía de que Apple retendrá la cotización original para un iPhone dañado durante el transporte, pero es algo a considerar.
