La empresa de tecnología de seguros Covu, con sede en EE. UU., lanzó Covu OS, un sistema nativo de inteligencia artificial que tiene como objetivo reinventar la prestación de seguros mediante la ejecución basada en tareas.
La plataforma está diseñada como una reconfiguración de los flujos de trabajo operativos en lugar de una capa adicional de IA aplicada a los sistemas existentes.
Acceso a inteligencia industrial profunda
Experimente una transparencia incomparable con una plataforma única que combina datos únicos, inteligencia artificial y experiencia humana.
Más información
Constituye la base del conjunto operativo más amplio de Covu, reemplazando los procesos de servicio tradicionales con un marco de orquestación orientado a tareas.
Covu OS convierte las solicitudes de servicio entrantes en tareas definidas, que luego se dirigen a los canales de ejecución adecuados, incluidas herramientas de inteligencia artificial, agentes autorizados o equipos externos.
El enrutamiento está determinado por factores como el costo, los requisitos regulatorios y la complejidad de la tarea.
El sistema incorpora datos de políticas y carreras, lo que permite estructurar cada trabajo con entradas y salidas claras y gestionarlo a través de una capa de control centralizado.
Según la empresa, la plataforma apunta a ineficiencias comunes en las operaciones de seguros.
Covu dijo que está apuntando a limitaciones operativas de larga data en el sector, señalando que las empresas independientes a menudo dedican entre el 50% y el 70% de los recursos a actividades de servicios mientras operan con entre el 20% y el 25% de las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.
Añadió que una agencia mediana con 10.000 pólizas podría procesar 100.000 transacciones de servicios al año, a menudo a través de métodos manuales como el correo electrónico y flujos de trabajo inconexos que no están configurados para medición u optimización.
Covu OS opera dentro de un ecosistema más grande que incluye VERO, Connect, Service Engine, Markets y Capital, actuando como la capa central que coordina estos componentes.
Proporciona «visibilidad en tiempo real» del rendimiento operativo, incluidas métricas como costo por tarea, tasa de escalamiento, tiempo de resolución, niveles de retrabajo, eficiencia de enrutamiento y asignación de carga de trabajo.
El fundador y director ejecutivo de Covu, Ali Safavi, dijo: «Las compañías de seguros han estado tratando de modernizarse durante más de 20 años. La pieza que falta nunca ha sido un software inteligente o una buena IA. Es una capa operativa que realmente impulsa el trabajo. Covu OS es esa capa.
«Toma cada solicitud de servicio, la divide en tareas estructuradas, las mueve a la capa de ejecución correcta y aprende de cada resultado. El resultado no es una eficiencia incremental, sino una estructura de costos fundamentalmente diferente y una operación fundamentalmente mejor».
