Los costos de los seguros de automóviles se están acelerando y los conductores están sintiendo el latigazo.
Es por eso que una familia en Valparaíso, Indiana, se sorprendió cuando vio un detalle extraño en su factura. Se pensó que habían descansado.
«Era muy tranquilo; quiero decir, incluso las ardillas lo amaban. Era un tipo muy agradable», dijo Dana Alexander, cuyo suegro, Dale, murió hace más de una década.
Pero hasta hace poco, Dale todavía estaba en un lugar inesperado e inconveniente con la familia: la factura del seguro del automóvil.
«Me di cuenta de que los conductores sin licencia éramos yo, mi esposo y mi suegro. Ahora tengan en cuenta que mi suegro había estado muerto durante 11 años en ese momento y no lo agregamos a nuestro seguro», dijo Alexander. «Él nunca nos condujo».
Alexander dijo que Dale vivía en Arizona y tenía su propia póliza de State Farm.
Tan pronto como notó el nombre de Dale en su póliza, le preguntó a su agente de State Farm al respecto.
«Eliminaron su nombre y luego dijeron que me ahorraría 50 dólares al mes eliminando su nombre», dijo Alexander.
Pero, ¿cuánto tiempo le pagó Alejandro a su suegro muerto?
En correos electrónicos del agente de seguros de Alexander a State Farm Corporate, dijo que Dell de alguna manera apareció en la póliza de la familia en enero de 2010. Si sumamos todo, Alexander gastó alrededor de $9,000 en seguro de automóvil adicional.
En ese mismo intercambio de correos electrónicos, el agente reconoció un «error» en el sistema de State Farm que provocó que la «persona fallecida» fuera «agregada como conductor, posiblemente durante alguna actualización» y reconoció que la familia de Alexander «no era la única familia cargada de mala información…»
Pero incluso después de esa admisión en blanco y negro, Alexander dijo que State Farm Corporate no asumió ninguna responsabilidad.
«(State Farm) nos volvió a llamar, dijo que era culpa nuestra, que él estaba en nuestra póliza porque se supone que debemos revisar todo cuando hacemos nuestras renovaciones, y es nuestra responsabilidad decirles si algo anda mal. Pero nunca lo contacté, entonces, ¿por qué pensaría que algo cambió?» ella dijo
En un comunicado, State Farm dijo a NBC 5 Responds: «No tenemos conocimiento de ningún error en el que se haya cargado sistemáticamente información incorrecta en los hogares».
El agente de seguros de Alexander no respondió a nuestra solicitud de comentarios.
Recientemente, Alexander dijo que recibió algunos cheques de State Farm por aproximadamente $1,300.
Pero Alexander dijo que no cree que vaya a ver ni un centavo más de los miles que, según dijo, se le deben debido al llamado «error».
En una declaración, State Farm dijo: «Debido a nuestra política de privacidad, no podemos comentar sobre la política de un cliente o los detalles de facturación. En general, cuando surgen preguntas como esta, revisamos rápidamente la información y hacemos todo lo posible para abordar las inquietudes de manera justa, y cuando podemos, podemos ofrecer ajustes como un gesto de buena voluntad para ayudar a hacer las cosas bien para los clientes de toda la vida».
«Me siento frustrado, ya sabes, ves todos estos anuncios de State Farm, ‘Como buen vecino, ten State Farm’. Ese no es muy buen vecino. No te están buscando”, dijo Alexander.
Aquí están nuestras conclusiones clave:
- Los expertos en seguros dicen que agregar un conductor adicional, especialmente un conductor adolescente o anciano, puede aumentar su prima. Y en algunos casos, las compañías de seguros agregarán automáticamente a su póliza a las personas que viven en su hogar.
- Entonces, cuando aparezca ese aviso de renovación, generalmente una o dos veces al año, tómate un minuto para verificar quién está cubierto e informa cualquier error a medida que los detectes.
